「想要打动人心，必须会讲故事」百家号

「想要打动人心，必须会讲故事」百家号_作者自评：

如何看待百家号Lite小程序热议话题「想要打动人心，必须会讲故事」
为什么会讲故事对一个人的口才非常重要?这是因为从生理上来讲,人的大脑分为左脑与右脑。左脑是理性的、严谨的;而右脑是感性的、活跃的。左脑倾向于分析总结和推理,而右脑富于想象,乐于接收趣味性的东西。客服人员在说话时,如果理论的东西过多地灌输、反复地强调,会让顾客产生逆反心理。而故事则不同,由于其是右脑的产物,具有生动性和趣味性,所以在传播的时候,很容易就能被顾客接受并留下深刻的记忆。
用故事来阐述自己的观点、推销自己的观点,是一种非常有效,也非常受人欢迎的方式。因为没人喜欢说教,也没人喜欢被教训,但人们却喜欢听故事。要想打动人心,必须会讲故事。
我们如何才能够把故事讲得既动听,又达到自己的目的呢?斯蒂芬丹宁在《松鼠公司》一书中,提出了讲故事应遵循的九个步骤。
第一,明确自己想要传递的信息,这是故事的中心思想;
第二,找个恰当的例子支持你的观点;
第三,注重讲故事的角度,尽量使听众产生认同感;
第四,指出故事发生的时间和地点,增强故事的真实性;
第五,对故事进行适当加工,使之更好地表达中心思想;
第六,要使听众明白:违反故事中心思想的后果是可悲的;
第七,去掉与中心思想关系不大的烦琐细节;
第八,确保故事有个真实可信的结局;
第九,篇末点题,把故事的中心思想揭示出来。
作为客服人员,要想提高你的口才水平,不妨学学怎样讲故事才能打动人心的技巧。
自己的故事或自己身边的故事也有很大的说服力。我们都有这样的经验,对别人讲自己的事情特别是具体的事情往往有很大的兴趣。听的时候,如果说话者说出了自己对某件事的认识,接着用自己亲身经历的故事加以佐证和说明的时候,是我们注意力最集中,头脑思考最激烈的时候。说话者要把握听众的这种心理,在说话的过程中用一些自己的故事,会使对方更加信服。
加入故事,除了能够吸引听众的注意力之外,还能使自己说的话生动形象,让听众更容易理解自己的观点。这就是把观点落到实处的最好办法。找到能够说明自己观点的故事,生动形象地讲给顾客听,让他们从故事中得到启示。而后说出自己的观点就顺理成章了,更容易被人们接受。上述案例不仅说明故事能吸引听众的注意,也能证明故事能够让听众轻松地理解自己的观点。
会讲故事也是一种了不起的才能。同样一个故事,有的人讲起来绘声绘色,让人有身临其境的感觉,不自觉地投入其中,心情跟着讲故事的人起伏变化。而有的人讲起来索然无味,不一会就讲完了,丝毫提不起别人的兴趣来。这就说明前者会讲故事,后者只是在陈述一个事情,两者有天壤之别。
那么,如果你作为客服人员,故事究竟应该怎么讲呢?
(1)讲故事要重现场景也就是说要把故事发生时现场的状况细致地描绘出来。要做到这一点,就要使表达具体化,描述细节化。要把故事发生的时间、地点、人物、现场气氛细致地描述出来。最重要的是人物,把人物的身份交代清楚,人物的表情变化也要仔细描绘。特别是人物的语言,要生动形象地再现故事中的人物说了什么话,采用了什么语气语调,总之就是力求与故事中人物的言行达到一致。
讲故事要清楚。每个故事都应该包含时间、地点、人物、事件、事情的原因、经过、结果。讲故事的时候这些要素一个都不能漏掉,这样才算是表达清楚。同时,讲故事的时候要思路清晰,先讲什么后讲什么要设计清楚。不能前一段没讲完就讲后一段,后一段讲完了发现前一段没讲完再补上,这样容易给听众造成混乱的感觉。听众听得仔细还能把前后连上,听得不仔细一下子就懵了,不知道说话者在说什么,接不上就干脆不听了。这时候就失去了讲故事的意义了。
(2)讲故事的语言有讲究不能使用模糊的概念。比如“可能”“大概”“也许”“估计”。
“好像”等表示不确定的词语最好不要用。这些词语给人以模糊的感觉,显得故事不够真实,没有足够的说服力。相比之下,直接用确定性的词语,“是什么”“是多少”等,给人非常准确的感觉,故事的真实性大大增强,也就更有说服力了。
在描述事实的时候,最好不要使用解释性的语言,尽量使用描述性的语言。解释性的语言中包含着因果关系,容易发散听众的注意力。比如说,告诉听众楼高得让人害怕的事实,如果说“因为楼有30多层,所以我站在楼顶上腿发抖”,可能会让有的听众的思维走岔路,纠结于这种因果关系中而产生很多联想,没法跟上说话者讲故事的节奏,错过部分情节。如果说“我站在30多层的楼顶上,双腿发抖”就十分明确了,听众的思维不会出现分叉,能紧紧地跟上故事的节奏,不会漏掉任何内容。
(3)讲故事少用抽象的语言像“优秀”“良好”等,这些词只能表示出某种抽象的状态,给人种大概印象。这样讲出来的故事是没有冲击力的。比如说,某某同学学习成绩很优秀。听众会认为,这个同学学习成绩不错。至于优秀到什么程度他们就不知道了,也无须思考,反正就是不差。但如果说某某同学学习成绩很好,考试不是第一就是第二。这就给了听众一个很明确的答案,听众下就知道这位同学有多么的优秀,心里不由地产生赞叹之情。这样的描述产生了巨大的冲击力,能够给听众留下非常深刻的印象。所以语言的运用一定要具体明确,不要用那种模棱两可,只给人粗略印象的抽象词。
故事中如果有人物的语言,一定要用他的语言来表达他的态度,他的特征。只有这样才会活灵活现地将他展现在听众的面前,也才能吸引听众的注意力。最好不要用自己的语言来转述,如果转述,故事的精彩性、生动性、真实性会大大减弱。
(4)讲故事时,第一句话非常重要有小说家说,一部小说的第一句话非常关键,如果头开好了,下面的写作就会顺畅。小说家最会讲故事了,他们总结的经验可谓金玉良言。我们客服人员讲故事也要十分重视第一句话的推敲。第一句话讲好了,后面的故事就会流畅自然,吸引听众。
(5)讲得流畅自然注意不要用谦虚的开场白,像“有这样一个故事,我可能讲得不太好,请大家多多包涵”这样的话一定不要说。这会打击听众的信心,认为你讲故事讲的真不好,从故事中听不出什么东西。一定要开门见山,直接切入故事,让听众从你的第一句话开始就进入故事的情境中,勾起听众的注意力,引起他们对故事的期待。第一句话的语音、语速、语调也是非常关键的。如果第一句话较为有力,那么首先会对听众产生吸引力。所以在讲故事前,要稳住自己的心神,然后再开始。不要心里还慌慌张张嘴里就开始讲故事了。
(6)讲故事时要运用吸引听众的一些小技巧在描述一件事情或心理的效果时,尽量使用事实来侧面反衬,这样给听众的印象是生动的、形象的、记忆深刻的。比如说害怕,说事后发现衣服湿透了,则更加逼真。如果想表达一种戏剧性的效果,就应该使用原因倒置技巧,原因倒置往往使听众恍然大悟,也可能心理期待骤然落空。这时笑声自然也就出来了。总之,讲故事也是一门学问。故事不是讲给自己听,而是讲给别人听。要让别人听得明白,听得有趣,听得入神,就必须合理地运用讲故事的技巧。
该话题由百家号作者音乐迷你小屋「简介:复杂的职场，简简单单的事」整理发布
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