「宁波车主35万元新买的宝马坏了这家4S店的回复，让人震惊…」百家号

「宁波车主35万元新买的宝马坏了这家4S店的回复，让人震惊…」百家号_作者自评：

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去年6月份花35万元新买的宝马轿车，不到一年出现了两次蓝牙故障，宁波车主吴先生和4S店沟通寻求解决方法，对方的回答竟是先把蓝牙断开半年看看……
车主：一年不到蓝牙两次出现问题
吴先生是去年6月份在鄞州宝恒宝马4S店购买的3系国产轿车，当时总共花了35万多元，算是配置比较高的车型。
刚开始一切都很正常，到了2018年12月，他在正常行驶的时候突然发现，车载蓝牙发生问题。
车里的显示屏突然黑屏，导致导航、音乐和蓝牙电话连接全部无法使用，而且停车后会发出警报。
于是，他马上来到4S店寻求解决办法。当时，店里的技术人员帮他进行了车载电脑的软件更新，对蓝牙相关软件重新进行编程，当时问题得到了解决。
可是刚过了3个月，吴先生的车子出现了同样的问题。这次，他就不淡定了。
“新买的车，还不到1年，就连续出现这样的问题，导致所有蓝牙功能无法使用，我是无法接受的。”于是，他再次来到4S店要求彻底解决问题，并且提出自己的要求：要对蓝牙模块进行免费的延保服务。可是店里的解决办法却让他哭笑不得。吴先生告诉记者，4S店的技术人员让他断开车载蓝牙半年，看看到时候是否能够正常使用。
“这个要求太奇葩了，难道我这新车半年不能用蓝牙，那宝马的舒适性怎么体现？如果这样，我干脆把车停在4S店里，让他们给我一辆代步车，等到问题完全解决再来还车好了。”
4S店回复：断开是为了排除手机干扰
宝恒宝马4S店
4月3日上午，记者来到宝恒宝马4s店，和工作人员进行了面对面的沟通。负责售后的郑经理表示，吴先生所说的问题确实存在，两次都出现突然黑屏的情况。
但是郑经理表示，故障持续时间不长，几秒钟内就能重启正常使用。他们也对其车辆进行了全面的检查，车载软件也重新升级编程了，但目前还是无法确定问题所在。“从我们专业角度来说，首先要排除车的问题，所以我们更新了车载电脑系统。接下来就要看看车主手机蓝牙是否存在不匹配的问题。”郑经理表示，吴先生平时有3个手机在使用，其中一部苹果手机是和车载蓝牙连接的日常用机，出现问题也是与这个手机连接的时候。
因为出现问题的频率并不高，最多也就是6个月时间，他们希望吴先生可以断开蓝牙半年等到苹果系统升级之后，再看看会不会再出现类似故障。“我们还有一个提议，就是让吴先生换个手机连接车载蓝牙，看看是否有同样问题产生，但是被拒绝了。”郑经理告诉记者。
4S店的技术总监温先生告诉记者，他们早就已经将这个情况上报到了北京总部。从总部大数据汇总的情况来看，全国也有类似的问题发生，很多是由于手机系统和车载蓝牙不匹配造成的。在更新车载软件的前提下，他们就建议车主先断开蓝牙连接，等到手机系统更新后，再排查问题所在。
“其实这个办法看起来虽然有点奇葩，但是在车主不愿意换手机的前提下，目前是最优的解决办法了。”温总监这样表示。
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