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近日，市民李先生致电本报反映，他在赣州市中心城区娱乐城附近一家小卖部买了一条香烟，觉得该香烟有问题，随后致电12315消费者投诉举报热线。接线人员告知李先生拨打12313烟草专卖品市场监管举报电话，但李先生拨打了多次，该举报电话一直处于无人接听状态。难道说自己买到假烟只能吃哑巴亏？不能接通，这个举报电话又有什么用呢？李先生表示不能理解。
9月20日下午5时，暗访小组记者拨打了12313烟草专卖品市场监管举报电话，电话可以接通，却没有人接听。记者上网查询后得知，12313是全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码。该电话是24小时举报电话，主要功能包括接收公众举报的涉烟违法信息、宣传烟草专卖法律法规及相关政策、解答公众提出的办理烟草专卖零售许可证相关事宜等。
21日上午9时30分，记者再次拨打12313举报电话，电话在响了几声后接通了。对于记者提出的多次致电没人接听的问题，接线人员没有作出解释。记者询问该电话是否为24小时举报电话，接线人员称，该电话是24小时举报电话，但不是24小时都会有工作人员接听。李先生认为，举报电话本应该方便消费者维权，如果拨通电话要靠“运气”，就会打击市民举报的积极性，也就违背了设立24小时举报电话的本意。（暗访小组）

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