「滴滴用户亲身体验：人工客服去哪了」百家号

「滴滴用户亲身体验：人工客服去哪了」百家号_作者自评：

如何看待百家号Lite小程序热议话题「滴滴用户亲身体验：人工客服去哪了」
近日，关于空姐被害事件被推上了风口浪尖，事件经过想必大家已经知道，在这里不再做过多赘述。但有一点需要注意的是，此事件主要起源于被害人通过滴滴打车叫了一辆顺风车，其后便发生了这样的事情。近日，根据滴滴公司官方声明了解到，确实因为滴滴夜间安全保障机制不合理，导致夜间人脸识别功能未正常触发。因此，在这一事件中滴滴打车公司存在一定的问题，有着不可推卸的责任。
至于是否真正存在上述功能对于乘客来说目前并不清楚，但是软件缺陷已成特定事实。有用户反映，今天出行正常用滴滴叫了辆车，但因客观原因未能及时乘坐，已向司机说明，然而自己却忘记取消订单，没想到的是司机却点击完成生成了订单，自己还不能取消，找人工客服解决，聊天框出现的却是机器人服务，经过多次依然如此。其后尝试着通过客服电话解决，人工服务也始终无人应答，直到现在仍未处理，让乘客很是心塞，不知道客服跑哪去了？
而上述存在的问题仅是一部分，有网友还反映，自己和同事一块通过滴滴打车，同一距离自己和对方的支付费用就有很大差别，这一现象某一明星也曾提及，难道打车同一距离还要因人而异？还有-@黑色柳丁_丁丁:有次我坐车上看到司机点结束行程，司机那里显示价格和我手机价格也有几块钱的差别。滴滴是两边收钱？@你和我:而且还会有乱绑定，也就是别人也可以用你的手机号叫车，在你不知情的情况下;-@AndersonShell:而且滴滴存在审核漏洞。我的车现在注册滴滴，但告诉我车牌号已被使用，打了客服就说给查查，就没下文了，再打就没人接了。我就不明白了，注册需要很多手续，假的资料是怎么审过的。
对于上面网友反映的审核问题，在此次事件中也有所提及，根据官方声明:此车主借用其父亲身份证注册滴滴资格而顺利通过审核，这实际上是一种严重的违规行为，然而此前滴滴并未采取措施制止，甚至是未意识到此问题的重要性，最终导致了今天的结果。对于未来，滴滴将决定顺风车业务全国停业整顿一周，但是其他问题不止能否跟着解决。
身为一个企业，不应该所有问题等到真正危害到大众才被重视，一味的想着眼前的利益而忽视群体的感受。只有用户体验好了，才能营造一个健康发展的秩序，我相信未来滴滴会做到的。
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