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「荣成公交系统11台服务评价器正式“上岗”」百家号Lite 小程序介绍

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“请您对我们的服务进行评价……”日前，前来荣成公交集团办卡窗口办公交卡的张女士办理完老年卡后，工作人员请她点击服务评价器上的按钮对服务情况进行评价。高效的服务，贴心的态度，让张女士果断在评价器上按下“非常满意”键。为提高和监督办卡窗口工作人员的服务质量，荣成公交集团在全市5处公交办卡窗口分别设立了11台服务评价器，方便办事群众对窗口服务进行“一事一评”。即时电子评价器设置在各个办卡服务窗口前，上面印有窗口工作人员的姓名、职务、工号及服务标准等内容。办事群众在窗口办理完业务后，可以即时客观地在标有“非常满意”“满意”“一般”等3个按键上对本次业务办理过程中窗口人员的服务作出评价。通过使用服务评价器，实现了办事群众对荣成公交集团工作人员服务质量的零距离实时监督。所有评价结果直接传送至评价管理系统终端，集团每月根据评价汇总情况进行服务评比考核，满意度与本人绩效挂钩。“满意度评价器的启用，不仅有提升了窗口人员服务意识和服务水平，有效减少了不必要的投诉和纠纷，还进一步方便群众监督，增加了窗口人员的工作积极性和主动性。”荣成公交集团相关负责人说。
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