「在京东买天梭表4个月坏了还不保修 天梭回应：京东并非官方授权渠道」百家号Lite

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浙江卫视12日晚间报道，今年5月，孙女士用手机在京东商城自营店购买了一块天梭海星III系列的男式机械手表，价值3670元。用了4个月，手表不走了。孙女士在京东自营买的天梭表9月17日，孙女士在京东平台上申请了售后维修，但经过（京东）售后返回的手表，还是不走。9月24日，孙女士再次申请（京东）售后，这次京东给了这样的反馈：“手表里面进水了，里面锈了”。而该表的产品介绍中，写明此表款可防水，可佩戴它进行洗手、洗车等。更让人奇怪的是，售后表示这块表是人为原因进水，京东要求孙女士先打691元维修费用，否则原路返还。京东保修期内，索要维修费用的做法，让孙女士感觉不太对劲。仔细查看京东发来的信息发现，收款方是一个名为“上海御林百刻钟表”的第三方公司。天梭的手表，为什么京东寄给了第三方维修，而不是由天梭官方维修呢？这让孙女士开始对这块表的真假起了怀疑。授权点：正品保修卡必有盖章，但这块手表没有随后在记者的陪同下，孙女士来到天梭在杭州的一家在线下授权经销点。销售人员查看了这块天梭海星III系列的手表后发现，该手表的保修卡存在着一定的问题。孙女士在京东自营店购买的这块手表包装盒内有一张“全球2年保修”的保卡，但反面是空白的。天梭表保修卡空白，没有正规授权的印章实体店的销售人员表示，所有经过正规授权的天梭手表，保卡上必须有授权点的印章，也只有这样才能享受联保服务。“售后最关键的是保卡，但孙女士这块表的保卡，连章都没有。”京东：确实不能享受全球联保手表来源是公司机密然而记者在京东直营店上查看，并没有“不享受天梭官方联保”的提醒。记者在致电京东客服后，客服确认在京东上购买的天梭手表确实不能全球联保，如果有质量问题需要维修，是由京东来负责。记者询问京东天梭手表的采购来源，京东方面一直没有给出一个明确的解释。客服只是表示“不能细说”，这属于其采销部门的“公司机密”。京东承认确实不能全球联保，手表来源属于公司的机密这更让孙女士产生怀疑，京东自营所销售的天梭手表，到底是真还是假？天梭官方：京东不是官方授权网上销售渠道这块手表到底是不是正品呢？孙女士直接联系到了天梭中国官方。官方客服在电话中表示：“查询真伪的方式比较简单，最主要是查购买渠道。目前我们有官方授权的一个网上销售渠道，但不是京东。”天梭官方指出京东并非官方授权听到官方的这个回复，孙女士有点慌了。然而，京东的售后表示，孙女士这块表属于人为进水，考虑到第一次没有修好，现在他们可以提供免费维修、更换零件。对这样的回复，孙女士还是不能放心。孙女士诉苦说，近一个月来，为折腾这只手表的事情，烦到晚上睡觉都睡不好，不堪其扰之下，她想到了退货。对此，有律师表示，如果经过鉴定确认该手表是假货，便可以按照消费者保护法进行维权。
该话题由百家号作者陈秀平「简介:关于娱乐、八卦、剧集、搞笑、电影的事」
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