「国寿、人保、太平等十家公司因投诉处理考评排名靠后被约谈」百家号Lite

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保险消费投诉处理情况一直是中国银保监对保险业经营监管的一个重要举措，而投诉量多少也直接反应了保险公司是否合规合法经营。4日，成都商报客户端记者从中国银行保险监督管理委员会官网获悉，近日，中国银行保险监督管理委员会分别对投诉处理考评排名靠后的保险公司进行监管谈话，要求限时整改，其中包括中国人寿、中国人保、太平保险等10家保险公司。
投诉量过高国寿等10家险企被约谈中国银行保险监督管理委员会透露，结合2017年度保险消费投诉处理考评情况，银保监分别对投诉处理考评排名靠后的中国人寿、新华人寿、人民人寿、阳光人寿、泰康人寿、中华财险、永安财险、太平财险、英大财险、众安在线等10家保险公司进行监管谈话，要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作，限时整改。
据悉，10家保险公司存在的主要问题集中在保险消费投诉数量过高、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷和理赔纠纷投诉较多、侵害消费者权益的违法违规行为比较突出等方面。此次对10家公司监管谈话除约谈保险公司“一把手”，同时约谈引发投诉较多业务部门的负责人。
一季度超9成投诉内容为合同纠纷数据显示，2018年一季度，中国银行保险监督管理委员会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件，较去年同期下降9.90%。
其中，涉嫌违法违规投诉361件，占投诉总量的1.59%。财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前8位的为：平安财险13件；人保财险12件；国寿财险5件；太平洋财险4件；华泰财险3件；天安财险3件；阳光财险3件；安邦财险2件；大地财险2件；永安财险2件；中华财险2件。财产保险公司涉嫌违法违规投诉量同比增幅较大的有：平安财险同比增长44.44%,同比增加4件。人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：中国人寿74件；平安人寿37件；泰康人寿35件；新华人寿29件；阳光人寿29件；人民人寿19件；太平洋人寿18件；富德生命9件；百年人寿7件；太平人寿6件。人身保险公司涉嫌违法违规投诉量同比增幅较大的有：新华人寿同比增长20.83%,同比增加5件。
保险合同纠纷投诉22290件，占投诉总量98.41%。财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险2735件；平安财险1602件；国寿财险1195件；太平洋财险742件；中华财险683件；太平财险504件；阳光财险400件；大地财险303件；华安财险285件；永安财险278件。财产保险公司保险合同纠纷投诉同比增幅较大的有:国寿财险同比增长23.58%,同比增加228件；华泰财险同比增长75%，同比增加78件；华安财险同比增长22.32%，同比增加52件。人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿2323件；平安人寿1185件；新华人寿983件；泰康人寿920件；太平洋人寿913件；人民人寿629件；富德生命547件；人民健康504件；太平人寿297件；阳光人寿275件。人身保险公司保险合同纠纷投诉同比增幅较大的有:人民健康同比增长404%，同比增加404件；华夏人寿同比增长76.67%，同比增加115件；天安人寿同比增长157.81%，同比增加101件。
中国银保监会明确要求相关公司切实承担维护消费者合法权益主体责任、树立依法合规经营理念、妥善处置化解投诉纠纷、强化销售行为管控、优化保险理赔服务。接受谈话的保险公司负责人均表示将严格落实中国银行保险监督管理委员会监管要求，提出有效整改举措，妥善处理投诉纠纷，不断提升经营水平和服务质量，切实保护消费者合法权益。
成都商报客户端记者田园
编辑刘艳美
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